UVJETI PUTOVANJA TURISTIČKE AGENCIJE “LILY TOURS”

 

  1. PRIJAVA ZA PUTOVANJE

Prijave se mogu obaviti u našoj agenciji, a prilikom prijave korisnik aranžmana potpisuje PRIJAVU-UGOVOR.

Ugovor o organiziranju putovanja se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisale ugovorne stranke ili na drugi način jasno potvrdile svoju suglasnost ( Internet, fax, elektronska pošta, stavljanje na raspolaganje broja kreditne kartice uplata aranžmana ili dijela aranžmana na blagajni agencije ili na žiro račun )

 

  1. REZERVACIJE I PLAĆANJE

        Prilikom prijave putnik uplaćuje 30% cijene aranžmana kao potvrdu rezervacije (ukoliko u programu nije drukčije navedeno).    

        Ostatak aranžmana uplaćuje se 15 dana prije puta (odnosno 21 dan za daleka putovanja, golf aranžmane, krstarenja i skijanja )

 ili se osigurava obročna naplata putem kreditnih kartica.

        Troškovi rezervacije se ne vraćaju ukoliko putnik ne prihvati ponuđeni aranžman.

Ukoliko u trenutku Vaše rezervacije nema slobodnih mjesta, možete položiti 200 Kn za troškove “rezervacije na upit”. Ukoliko Vaša rezervacija bude potvrđena, ta će se uplata uračunati u cijenu aranžmana. Ako rezervaciju nećemo moći potvrditi, vraćamo iznos u cijelosti.Ukoliko potvrđenu rezervaciju nećete prihvatiti uplaćeni iznos od 200 Kn ostaje za pokriće troškova rezervacije.

 

  1. OTKAZIVANJE PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA

 

EUROPSKA PUTOVANJA AUTOBUSOM I ZRAKOPLOVOM:

  • do 30 dana prije dana početka usluge – 20% cijene aranžmana, a najmanje 200 kn,
  • 29 do 22 dana prije dana početka usluge – 40% cijene aranžmana,
  • 21 do 15 dana prije dana početka usluge – 60% cijene aranžmana,
  • 14 do 8 dana prije dana početka usluge – 80% cijene aranžmana,
  • 7 dana prije početka usluge uključujući i dan odlaska – 100% cijene aranžmana,
  • nakon polaska odnosno nedolazak bez otkaza – 100% cijene aranžmana.

 

VELIKE EUROPSKE TURE (TRAJANJE OD 7 ILI VIŠE DANA):

  • 65 dana i više prije dana početka usluge – fiksna naknada štete u iznosu od 400 kn po osobi,
  • 64 do 46 dana prije dana početka usluge – 30% cijene aranžmana,
  • 45 do 32 dana prije dana početka usluge – 40% cijene aranžmana,
  • 31 dan prije početka usluge uključujući i dan odlaska – 100% cijene aranžmana,
  • nakon polaska odnosno nedolazak bez otkaza – 100% cijene aranžmana.

 

DALEKA PUTOVANJA, TEČAJEVI STRANIH JEZIKA; GOLF PUTOVANJA:

  • do 45 dana prije dana početka usluge – 30% cijene aranžmana, a najmanje 200 kn,
  • 44 do 15 dana prije dana početka usluge – 80% cijene aranžmana,
  • 14 dana prije početka usluge uključujući i dan odlaska – 100% cijene aranžmana,
  • nakon polaska odnosno nedolazak bez otkaza – 100% cijene aranžmana.

 

PUTOVANJA IZ KATALOGA MEDITERAN:

  • do 30 dana prije dana početka usluge – 10% cijene aranžmana,
  • 29 do 22 dana prije dana početka usluge – 30% cijene aranžmana,
  • 21 do 15 dana prije dana početka usluge – 40% cijene aranžmana,
  • 14 do 8 dana prije dana početka usluge – 60% cijene aranžmana,
  • 7 dana prije početka usluge uključujući i dan odlaska – 100% cijene aranžmana,
  • nakon polaska odnosno nedolazak bez otkaza – 100% cijene aranžmana.

 

JADRAN, WELLNES:

  • do 30 dana prije dana početka usluge – 10% cijene aranžmana,
  • 29 do 22 dana prije dana početka usluge – 30% cijene aranžmana,
  • 21 do 15 dana prije dana početka usluge – 40% cijene aranžmana,
  • 14 do 8 dana prije dana početka usluge – 80% cijene aranžmana,
  • 7 dana prije početka usluge uključujući i dan odlaska – 100% cijene aranžmana.

 

SKIJANJE:

  • do 30 dana prije dana početka usluge – 25% cijene aranžmana,
  • 29 do 15 dana prije dana početka usluge – 80% cijene aranžmana,
  • 14 dana prije početka usluge uključujući i dan odlaska – 100% cijene aranžmana.

 

Otkazni uvjeti naznačeni u ovim Općim uvjetima ne primjenjuju se za trošak izabranih zrakoplovnih karata te za usluge kupljene preko rezervacijskih sustava s posebnim uvjetima kao što su: hoteli, najam automobila, transferi, razne ulaznice, trajektni prijevozi, vize… Za svaku takvu uslugu trošak otkazivanja može biti i 100% na dan kupnje. Posebni uvjeti su u pravilu navedeni za vrijeme prijave ili za vrijeme potvrde ponude (na ugovoru), zato se u slučaju putnikovog otkazivanja FIT aranžmana te usluge se obračunavaju odvojeno od klasične ljestvice gore navedenih troškova otkazivanja. Takvi posebni uvjeti su većinom određeni kada se kupuje usluga po niskoj ili sniženoj cijeni sa rezervacijskih sustava za gore navedene usluge i ne dopuštaju promjene ili otkazivanja.

  

Ako se putnik ne pojavi ili otkaže ugovor o putovanju na dan početka putovanja ili čak nakon njegova početka, turistička agencija „Lily Tours“ odnosno drugi organizator teretit će putnika za cjelokupnu vrijednost aranžmana.

 

U slučaju da agencija „Lily Tours“ nije organizator turističkog aranžmana, prilikom određivanja visine troškova zbog otkaza putovanja vrijede uvjeti glavnog organizatora koje je korisnik turističkog aranžmana dužan zatražiti na prodajnom mjestu.

 

 

 

 

 

LJESTVICA OTKAZIVANJA ZA KRSTARENJA:

   

GRUPNI POLASCI (vrijedi za raspisane grupne polaske):

  • Više od 90 dana prije dana početka usluge – fiksna naknada štete u iznosu od 800,00 kn po osobi (za Holland America 20% cijene aranžmana),
  • 90 do 61 dana prije dana početka usluge – 40% cijene aranžmana,
  • 60 do 45 dana prije dana početka usluge – 55% cijene aranžmana,
  • 44 do 21 dana prije dana početka usluge – 75% cijene aranžmana,
  • 20 dana prije početka usluge uključujući i dan odlaska – 100% cijene aranžmana.

 

INDIVIDUALNI POLASCI

 

Ljestvica troškova otkaza za brodsku kompaniju Costa Crociere:

 Basic ponude:

  • do 45 dana prije dana početka usluge – 30% cijene aranžmana,
  • 44 do 30 dana prije dana početka usluge – 50% cijene aranžmana,
  • 29 do 16 dana prije dana početka usluge – 75% cijene aranžmana,
  • 15 dana prije početka usluge uključujući i dan odlaska – 100% cijene aranžmana.

Comfort i Deluxe ponude:

  • do 45 dana prije dana početka usluge – fiksna naknada štete u iznosu od 400 kn po osobi,
  • 44 do 30 dana prije dana početka usluge – 30% cijene aranžmana,
  • 29 do 15 dana prije dana početka usluge – 50% cijene aranžmana,
  • 14 do 8 dana prije dana početka usluge – 75% cijene aranžmana,
  • 7 dana prije početka usluge uključujući i dan odlaska – 100% cijene aranžmana.

Krstarenja oko svijeta i njegovi dijelovi:

  • 90 dana i više prije dana početka usluge – 30% cijene aranžmana, min.750 kn
  • 90 do 45 dana prije dana početka usluge – 50% cijene aranžmana,
  • 44 do 30 dana prije dana početka usluge – 75% cijene aranžmana,
  • 30 dana prije početka usluge uključujući i dan odlaska – 100% cijene aranžmana.

„Last minute deal“ ponude krstarenja:

  • 100% troškovi otkazivanja od dana rezervacije do dana početka usluge

 

Ljestvica troškova otkazivanja za brodsku kompaniju MSC:

 Krstarenja koja traju 16 dana ili manje:

  • do 60 dana prije dana početka usluge – fiksna naknada štete u iznosu od 400 kn po osobi,
  • 59 do 30 dana prije dana početka usluge – 30% cijene aranžmana,
  • 29 do 22 dana prije dana početka usluge – 40% cijene aranžmana,
  • 21 do 15 dana prije dana početka usluge – 60% cijene aranžmana,
  • 14 do 8 dana prije dana početka usluge – 80% cijene aranžmana,
  • 7 dana prije početka usluge uključujući i dan odlaska – 100% cijene aranžmana.

Krstarenja koja traju 16 dana ili više:

  • do 90 dana prije dana početka usluge – fiksna naknada štete u iznosu od 400 kn po osobi,
  • 89 do 60 dana prije dana početka usluge – 30% cijene aranžmana,
  • 59 do 52 dana prije dana početka usluge – 40% cijene aranžmana,
  • 51 do 35 dana prije dana početka usluge – 60% cijene aranžmana,
  • 34 do 15 dana prije dana početka usluge – 80% cijene aranžmana,
  • 14 dana prije početka usluge uključujući i dan odlaska – 100% cijene aranžmana.

Krstarenja u MSC Yacht club kabinama:

  • do 120 dana prije dana početka usluge – fiksna naknada štete u iznosu od 800 kn po osobi,
  • 119 do 90 dana prije dana početka usluge – 30 % cijene aranžmana,
  • 89 do 60 dana prije dana početka usluge – 40% cijene aranžmana,
  • 59 do 30 dana prije dana početka usluge – 60% cijene aranžmana,
  • 29 do 15 dana prije dana početka usluge – 80% cijene aranžmana,
  • 14 dana prije početka usluge uključujući i dan odlaska – 100% cijene aranžmana.

 

Pri sastavljenim programima (krstarenje, prijevoz, hotelski smještaj, izleti…) za svaki dio aranžmana vrijede vlastiti opći uvjeti.

 

Putnik nema pravo na nikakav povrat u sljedećim primjerima:

  • ukoliko se pravovremeno ne stigne u luku,
  • ukoliko iz bilo kojih razloga prijevremeno napusti krstarenje,
  • ukoliko nema valjanih dokumenata (osobnih dokumenata, viza..).

 

Opći uvjeti za ostale brodske kompanije su na raspolaganju u poslovnicama.

 

Neovisno o gore navedenim troškovima otkaza putovanja, postoji mogućnost i viših troškova i to onda kada isto uvjetuju važeći uvjeti prodaje te ih nalažu poslovni partneri. Za grupna krstarenja vrijede posebni opći uvjeti otkaza.

 

U slučaju otkaza od strane organizatora ili putnika, putnik nema pravo na naknadu troškova za vizu, troškova za cijepljenje i trošak putnog osiguranja.

Ukoliko 15 dana prije polaska na put niste uplatili ostatak iznosa ili osigurali neospornu naplatu aranžmana, možemo smatrati da ste odustali od rezervacije, bez mogućnosti isplate uplaćene akontacije

 

 

  1. PUTNO OSIGURANJE

Sukladno zakonu o pružanju usluga u turizmu djelatnici agencije dužni su putniku ponuditi “paket” putnog osjguranja koji se sastoji od: dragovoljnog zdravstvenog osiguranja za vrijeme boravka u inozemstvu, osiguranja od posljedica nesretnog slučaja, osiguranja prtljage, te osiguranja od otkaza putovanja. Potpisom ugovora putnik potvrđuje da mu je ponuđen paket putnog osiguranja

OSIGURANJE O OTKAZA PUTOVANJA

Ukoliko putnik prilikom prijave za putovanje predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, preporučamo uplatu police osiguranja od otkaza. Osiguranje od otkaza ne može se uplatiti naknadno nego samo kod prijave za putovanje.

Osiguranje od otkaza vrijedi samo u slijedećim slučajevima i to uz pismenu potvrdu: vojni poziv, bolest, smrtni slučaj u užoj obitelji.Kod otkazivanja aranžmana ne isplaćuje se trošak nabavke vize.

Uplatom police osiguranja od otkaza, putnik sva svoja potraživanja prenosi na osiguravajuće društvo koje u pravilu

vraća 90% cijene uplaćenog aranžmana.

 

  1. CIJENE

Cijene programa određene su u kunama za svaki program i vrijede od dana objave programa. Organizator zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena usluga,odnosno ako nastupe izvanredne okolnosti (promjene tečaja valuta, cijene prijevoza i slično) o čemu će na vrijeme obavijestiti korisnika programa.

 

  1. OBVEZE KORISNIKA PROGRAMA (PUTNIKA)

Korisnik programa je dužan organizatoru prilikom rezervacije pružiti podatke i predati dokumente potrebne za organizaciju programa.Dužan je skrbiti o svojim dokumentima i stvarima, te se osobno pobrinuti da njegovi dokumenti i prtljaga ispunjavaju

uvjete predviđene carinskim, zdravstvaneim i drugim administrativnim propisima vlastite zemlje kao  i zemlje u koju putuje.

 

  1. PRAVO ORGANIZATORA NA OTKAZ PUTOVANJA

Na osnovi važećih zakonskih propisa “Lily Tours” zadržava pravo na otkaz putovanja najkasnije 5 dana prije polaska ukoliko j putovanje otkazao organizator putovanja za kojeg  je “Lily Tours” bio posrednik  u prodaji ili  ukoliko se za putovanje ne prijavi dovoljan broj putnika.Također može potpuno ili djelomično otkazati program ako, prije ili za vrijeme njegove provedbe nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći.

 

  1. JAMČEVINA

Organizator putovanja “Lily tours”zaključio je jamčevno osiguranje u slučaju stečaja. Polica osiguranja broj: 45-7002692242

Korisnik programa treba u slučaju organizatorova stečaja na najbrži način kontaktirati UNIQA OSIGURANJE d.d. na broj telefona:

01/6324-200.

 

  1. OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI

Turistička agencija “Lily tours” sklopila je policu osiguranja od odgovornosti sa UNIQA OSIGURANJE d.d.,

polica broj: 11-7002692243

 

  1. REKLAMACIJE

Ako su usluge iz programa nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik ima pravo uložiti pismenu reklamaciju, najkasnije 8 dana nakon završetka putovanja.Naglašavamo da je u interesu putnika da svakako uputi svoj prigovor davatelju usluga na licu mjesta.Ukoliko putnik ne prihvati na samome mjestu ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju, niti na nju odgovoriti.Ako uzrok prigovora nije  otklonjen, putnik traži potvrdu od predstavnika ili izvršitelja usluga i prilaže je uz pismeni prigovor.Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku 14 dana. Organizator može odgoditi rok rješenja pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod izvršitelja usluga.

 

ODGOVORNI ORGANIZATOR: Turistička agencija”Lily Tours” vl. Ljiljana Čulek,  Varaždin

                                                                 ID.KOD: HR-AB-42-05010000412